En skattkammare av uselt chefskap

Jag har kommit över en skattkammare av uselt chefskap och besvärliga medarbetare. Från verkligheten. Andra chefers misstag är en underskattad guldgruva om vi bara ger oss tiden att reflektera över felstegen. Den brittiska flugan-på-väggen dokumentären ”The Call Center” som ligger ute på svt flow ger oss chefer helt oavsiktligt oceaner av chefsmisär och krångliga medarbetare att använda till vår kostnadsfria förkovring.

TV-seriens nyblivna brittiska stjärna är den 53-årige vd’en Nev. Då en av hans 700 medarbetare får frågan om hur han är som chef suckar hon ”He is awful” samtidigt som Nev kramar om henne så hårt att näsan kläms och glasögonen kommer på sniskan. Jag håller med. Han är fruktansvärd, men långt ifrån orealistisk. Det är just därför serien är så tittarvärdig för oss chefer.

Tänker du på The Office och gränslösa David Brent? Ja, det är likheter, men jag lovar verkligheten övergår fantasin! Även The Office författaren och David Brent-skådisen Ricky Gervais blev han konfunderat då han så första episoden av tv-serien. Han twittrade ironisk:

I honestly don't remember writing it, but I must have, surely? I think it's my best work. but I can hardly watch it. #TheCallCentre
Ricky Gervais (@rickygervais) June 4, 2013

För oss chefer är dock den skojfriska och socialt inte helt begåvade chefen Nev bara en liten del tv-seriens behållning. Även vd’ens underställda chefer och medarbetare bjuder på ett långt pärlband med chefslärdom. Nevs call center företag är ekonomiskt framgångsrikt och har blivit korad till Storbritanniens näst bästa arbetsplats. Bara det är en gåta värd studie och eftertanke.

Jag skrattar, jag tar mig genom scener som är olidligt pinsamma och jag känner ofta djup tacksamhet; tack-och-lov-att-jag-inte-är-chef-på-det-företaget. Jag grubblar också en hel del över hur jag själv skulle göra. Jag skickar med några klipp så får ni se vad jag menar – mycket nöje!

MEDARBETARE MED KÄRLEKSSORG
Happy people sell, är Nevs livsmotto och kärlekssorg är inte bra för verksamheten.

NEPOTISM
Nevs 22-åriga son är en av företagets chefer. Lite otydligt är det vad han gör på dagarna.


DEN PEPPANDE GRUPPCHEFEN
Twe använder – på största allvar - nakenbilder av sig själv som säljmorot.


DET SVÅRA SAMTALET VI ALLA FRUKTAR
Griff med mer än 15 års erfarenhet som call center medarbetare vet precis hur han ska dupera den 22-åriga kvalitetschefen som har bröstat upp sig för att ge Griff negativ feedback.

Som prenumerant på Chefshusets nyhetsbrev får du Vibekes blogg direkt i din mejl varje onsdag.

Till bloggarkivet

Vibeke Pålhaugen

Ett par år efter civilekonomstudierna kom jag till insikten att finansvärlden inte var så stimulerande som jag hade hoppats. Jag gick vidare till en karriär som affärsutvecklare och strategikonsult, och 1999 lämnade jag hemlandet Norge för Stockholm, Sverige.

Jag har varit väldigt förtjust i alla mina jobb, men livet blev som allra bäst efter att jag blev chef! Åren 2003 till 2011 arbetade jag på tidningen Chef, först som vice VD och från 2006 som VD. April 2011 startade jag verksamheten Chefshuset där min ambition är att jag och kollegorna på olika sätt ska bidra till att höja chefers prestationsförmåga och välmående. Plattformen för Chefshuset är min djupa övertygelse om att goda ledare är lösningen på allt.

Chef- och ledarskapsfrågor – högt och lågt – är vad mitt arbete handlar om, och det ger mig den stora förmånen att få möta tusentals chefer varje år. Och det är ofta i deras chefsvardag jag hittar material till mina veckovisa bloggar.

15 02

Upprepade dåliga beslut är otillåtet för alla undantaget chefen själv

Av Vibeke Pålhaugen

– Alla kan fatta dåliga beslut – men inte vid upprepade tillfällen, deklarerade Magdalena Andersson som sin ”enkla ledarskapsfilosofi”. Med den som grund backade hon… Fortsätt att läsa->

25 01

Chefstillvaron baserad på ”sanning, lögn och dåligt minne”

Av Vibeke Pålhaugen

Jag kan begripa om det spontant inte känns lockande att ta sig an TV-serien Makten, som just nu sänds på SVT. Men ett tio timmar långt drama om det norska socialdemokratiska partiet… Fortsätt att läsa->

Mest läst

Läs alla blogginlägg i arkivet

Prenumerera på bloggen

  • Vi skickar dig gärna Vibekes blogg varje vecka. I vårt nyhetsbrev med chef- och ledarskap som tema får du förutom Vibekes blogg också en kort sammanfattning av veckans ledarskapsnyhet, ledarcitat, aktuella erbjudanden, inbjudningar, utlottningar med mera. Skriv din mejladress och bli prenumerant.
    Anmäl dig här

Vibeke Pålhaugen

  • Några år efter civilekonomstudierna kom jag till insikten att finansvärlden inte var så stimulerande som jag hade hoppats. Jag gick vidare till att bli strategikonsult och 1999 lämnade jag hemlandet Norge för Stockholm, Sverige.

    Jag har varit väldigt förtjust i alla mina jobb, men livet blev som allra bäst efter att jag blev chef! Åren 2003 till 2011 arbetade jag på tidningen Chef, först som vice VD och från 2006 som VD. 2011 öppnade jag Chefshuset med övertygelsen om att GODA LEDARE ÄR LÖSNINGEN PÅ ALLT!

    Chef- och ledarskapsfrågor – högt och lågt – är mina arbetsdagar och jag har den stora förmånen att få möta tusentals chefer varje år. Och det är ofta i deras chefsvardag jag hittar idéer till mina veckovisa krönikor.