• Av Vibeke Pålhaugen
• Skriven 11/19 2019 kl 06:37 -

Det omtänksamma chefsbeteendet att säga ”jag har tappat allt förtroende för dig”

För någon vecka sen läcktes en video där Googles vd Sundar Pichai säger att ledningen har förlorat medarbetarnas förtroende och att det kommer bli mycket svårt att återvinna det. Som chef känner jag omedelbart i ryggmärgen hur besvärlig förtroendekrisen måste vara för alla chefer på Google. För utan medarbetarnas förtroende är det ytterst svårt att få så mycket gjort, i varje fall med duglig effektivitet. 

Vi chefer vet att förtroende är svårt att få, enkelt att förlora och ytterst knepigt att återvinna. 

Trust is like the air we breathe - when it's present, nobody really notices. When it's absent, everyone notices." Warren Buffett

I mötet med en ledningsgrupp förra veckan pratade vi om att förtroendet för chefer och ledare i allmänhet har varit sjunkande de senaste decennierna. Det eroderar chefers makt och ledarskapskraft lika väl som medarbetarnas engagemang och produktivitet. En av cheferna jag pratade med ställde frågan om det är ömsesidigt; det vill säga har vi chefer också fått mindre förtroende för våra medarbetare? 

Det finns stora mängder forskning och tusentals artiklar om chefers förtroendetapp och om hur vi chefer kan vinna, undvika att förlora eller återvinna våra medarbetares förtroende. Men trots en hel del sökande kan jag inte hitta svaret på chefens fråga; har vi chefer fått mindre förtroende för våra medarbetare? 

Det finns signaler som talar för (övervakning, byråkratisering) och emot (delegering, större ansvar), men jag kan inte ens hitta något om att vi chefer ens har fått frågan. Det i sin tur speglar bekymret att allt fokus riktas på förtroende för chefen. Men för att en relation ska fungera behöver förtroende finnas i båda riktningarna. 

Helt utom tvivel är det däremot att medarbetare – lika väl som chefer – gör saker som får andra att tappa förtroende för en. Och enligt min erfarenhet vågar chefer alltför sällan säga det till medarbetaren när det händer; ”En konsekvens av det du gjorde där är att mitt förtroende för dig är allvarligt sargat”. 

Om medarbetaren insiktsfullt och ångerfullt frågar hur den kan återvinna ditt förtroende så ha gärna följande teoretiska grund i bakhuvudet; Hur stort förtroende vi åtnjuter är en konsekvens av kombinationen av vår kompetens, karaktär/integritet och hur konsekventa vi är. Förlorat förtroende kan vinnas tillbaka, men hur svårt det kommer bli och hur stor insats som kommer krävas beror främst på vad som är orsaken till förtroendeskadan. Är förklaringen bristande karaktär/integritet (som exempelvis Google-ledningens hantering av sexuella trakasserier) och vid upprepade tillfällen (konsekvent) så visar forskningen att det kommer bli svårt. Beror medarbetarens felsteg varken på bristande kompetens eller integritet, så är det fullt möjligt. Det kommer dock ta tid, 18–24 månader enligt ny forskning. Se nedan fyrfältare om vad forskningen säger:

Det är självklart tufft att säga till en annan människa att förtroende är skadat eller borta, men då ska vi ha i åtanke att syftet inte är att bestraffa eller såra. Avsikten är att utveckla och i några tillfällen avveckla. Och oavsett vilket är det ett omtänksamt chefsbeteende, för vem vill väl vara i en situation eller på ett ställe där förtroende för mig inte finns och jag riskerar åstadkomma alltför lite. 

Som prenumerant på Chefshusets nyhetsbrev får du Vibekes blogg direkt i din mejl varje onsdag.

• Dela