Det finns goda och dåliga konflikter. De goda vill vi gärna ha fler av men de dåliga – som stjäl tid och energi, tär sönder förtroende och sänker allas välmående – är det en chefsuppgift att mota i grind.

Inte sällan är det en så kallad ”konfliktentreprenör” som ligger bakom de icke-önskvärda konflikterna. Det är personer som skapar konflikter av rent egenintresse och nöje. Det kan vara för att de tjänar på det, men oftast är det för att få uppmärksamhet och makt. De ägnar sig gärna åt att skriva passivt aggressiva mejl – med inslag av ALL CAPS, ryktesspridning och misstänkliggöring av företaget och ledningen – som de cc:ar så många så möjligt. Och de gör det om och om igen.

Som chef kan du varken distansera dig från eller ignorera konfliktentreprenörer i din medarbetargrupp. Enligt en artikel i Harvard Business Review rekommenderas följande:

1. Identifiera konfliktentreprenören snabbt
2. Spendera mer tid med konfliktentreprenören
3. Omdirigera deras energi
4. Bygg skyddsräcken – en kultur där goda konflikter frodas

 
För fördjupning och konkreta exempel på riktlinjer för att uppnå en goda-konflikter-kultur läs The Harvard Business Review-artikeln “How to Work with Someone Who Creates Unnecessary Conflict”.

Som prenumerant på Chefshusets nyhetsbrev får du varje onsdag Veckans ledarskapsnyhet direkt i din mejl.

Foto: © sebra

Det finns alltid en orsak till att chefsvardagens svåra samtal är just svåra. Och som stressad och pressad är det lätt att säga fel saker, med utfallet att det blir än svårare.

Följande misstag är lätta att göra men inte alls omöjliga att undvika:
 
1. Utgå från att egna ståndpunkter är självklara
Undvik: ord som uppenbarligen, tydligen, utan tvekan med mera. 
 
2. Överdrifter
Undvik: fraser som “Du… aldrig…” och “Du… alltid…”.
 
3. Berätta för andra vad de borde göra
Undvik: frasen “Du borde…” och säg hellre ”En möjlighet…”, ”Har du tänkt på…” eller ”Du kanske vill fundera över…”. 
 
4. Skylla sina känslor på andra 
Undvik: fraser som “Jag blev så arg när du…” eller ”Det gjorde mig så besviken att du…”.
 
5. Ifrågasätta någons karaktär eller integritet
Undvik: att säga att du anser att det personen har gjort är ”fel”, ”oprofessionellt”. eller ”oetiskt”. Att istället exempelvis säga ”Det strider mot företagets riktlinjer”, ”Det krockar med företagets värderingar” eller ”Det undergräver folks förtroende för dig…” ökar sannolikheten för ett gott samtalsresultat.
 
6. Och säg aldrig: ”Det är inte personligt”/”Ta det inte personligt”.

För fördjupning kring ämnet och fler konkreta exempel läs The Harvard Business Review artikeln “Words and Phrases to Avoid in a Difficult Conversation”.
 

Som prenumerant på Chefshusets nyhetsbrev får du varje onsdag Veckans ledarskapsnyhet direkt i din mejl.

Foto: © nataba